Conditions d’utilisation
Ces conditions forment le contrat entre votre entreprise et TonBusiness.ai, l’entreprise de Mathieu Germain établie à Longueuil (Québec), qui exploite TandemPhone. En créant un compte, vous déclarez agir pour une entreprise et non comme consommateur, et vous acceptez ces conditions ainsi que la Politique de confidentialité.
Le service
TandemPhone fournit à votre entreprise un numéro de téléphone canadien partagé par votre équipe, pour appeler, texter et consulter un historique commun dans une application Web. La personne de garde reçoit les appels et les textos en premier. Le service passe par Internet et par nos fournisseurs de télécommunications.
Votre compte
Le compte appartient à l’entreprise. Son propriétaire invite les membres, peut les retirer et répond de leur utilisation. Chaque membre se connecte avec son propre numéro de cellulaire et ses clés d’accès, et protège l’accès à ses appareils. Avisez-nous sans délai de tout accès non autorisé.
Votre numéro
Le numéro est attribué à votre entreprise tant que le compte est actif. Comme tout numéro de téléphone au Canada, il ne devient pas votre propriété, mais vous pouvez le transférer chez un autre fournisseur. Écrivez-nous à [email protected] et nous fournissons les renseignements nécessaires dans les 5 jours ouvrables. Un numéro d’un compte fermé peut être libéré environ 60 jours après la fin du service.
Prix et facturation
Le forfait coûte 20 $ CAD par mois et par compte, taxes en sus, prélevé automatiquement par carte par l’entremise de Stripe. Il comprend le numéro, 300 minutes d’appel et 500 textos par mois. Au-delà, chaque minute coûte 0,03 $ et chaque texto 0,02 $, taxes en sus, ajoutés à la facture suivante. Une minute est le temps en ligne d’un appel, entrant ou sortant, arrondi à la minute supérieure par appel ; un texto est un message envoyé ou reçu, compté par destinataire. Les appels au 911 ne sont jamais comptés. Nous vous avisons au moins 30 jours avant toute hausse de prix.
Appels d’urgence (911)
Vous pouvez appeler le 911 avec TandemPhone. L’appel est acheminé au centre d’urgence de l’adresse d’urgence que le propriétaire enregistre pour la ligne, et cette adresse lui est transmise. Le service fonctionnant par Internet, un membre qui appelle d’un autre endroit doit donner sa position de vive voix, car le centre peut ne voir que l’adresse enregistrée. Le 911 ne fonctionne pas sans Internet, sans électricité, ni pendant une panne de l’appareil ou du service. Gardez un autre moyen de joindre les secours. Le propriétaire garde l’adresse à jour, informe les membres de ces limites et les accepte en activant la ligne. Le 933 est une ligne de test qui lit l’adresse enregistrée, sans joindre les services d’urgence. Les autres numéros à trois chiffres (211, 311, 411, 811 et les autres) ne sont pas offerts.
Utilisation acceptable
Pas de pourriel, de fraude, d’usurpation d’identité, de harcèlement ni d’usage contraire à la loi. Vous êtes responsable du consentement des personnes à qui vous envoyez des textos commerciaux, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), et vous en conservez la preuve. Les personnes qui répondent STOP ou ARRÊT ne reçoivent plus vos textos tant qu’elles ne répondent pas START. Nous pouvons suspendre un compte qui enfreint ces règles ou les règles de nos fournisseurs.
Messages vocaux
Les messages vocaux laissés à votre entreprise sont enregistrés et conservés dans votre compte. Les appels ne sont pas enregistrés. Vous êtes responsable de votre message d’accueil et de l’information donnée aux personnes qui vous appellent.
Vos données
Vos contacts, appels, messages et messages vocaux restent à vous. Pour les renseignements sur les personnes qui communiquent avec votre entreprise, votre entreprise est responsable et nous agissons pour son compte. Notre façon de traiter les renseignements est décrite dans la Politique de confidentialité.
Responsabilité
Le service dépend de fournisseurs de télécommunications, d’électricité et d’Internet, et il peut être interrompu. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale est limitée aux sommes payées pour le service au cours des 12 mois précédant l’événement, et nous ne répondons pas des dommages indirects ni des pertes de profits. Cette limite ne s’applique pas à une faute intentionnelle ou lourde ni à un préjudice corporel ou moral.
Annulation et fin du service
Vous pouvez annuler en tout temps dans Réglages → Abonnement. L’annulation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement partiel, et l’utilisation excédentaire reste due. Nous pouvons suspendre un compte impayé ou qui enfreint ces conditions, avec un avis lorsque c’est possible. Exportez vos données avant la fin du service.
Droit applicable et tribunaux
Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Tout litige relève des tribunaux du district judiciaire de Longueuil. La version française prévaut. Nous pouvons modifier ces conditions avec un avis d’au moins 30 jours dans l’application ou par courriel.